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首席私域运营与管理专家尘锋:助推传统旅游业拥抱崭新春天

旅新网     2022-04-13 11:38:22     手机看旅讯     字号:T | T

  服务的本质是人。旅游行业作为服务业,其底层逻辑是对人的服务,即对游客的服务。纵观旅游行业发展现状,目前行业内仍然存在诸多问题,且没有达成精细化服务的共识。

  2020年以来,由于受到新冠疫情的影响,旅游行业先后经历“暂停“、”停摆“等诸多状态,可以说,旅游产业的“量”受到了巨大冲击。在此背景下,众多旅游从业者开始着手旅游产业的“质”,试图为旅游业探寻一条崭新的发展道路。

  旅游业的春天何时到来?老牌国际旅行社爱途旅行总经理张燕将为我们讲述,在面临疫情的考验下,如何为旅行者打造更具温度的服务,如何借助私域运营工具迎来旅游业服务上的崭新春天。

  “养”好老客,“引”好新客

  爱途旅行借助尘锋SCRM打造更具温度的服务

  我国旅游业在经过近40年的高速发展后,实现了从旅游短缺型国家到旅游大国的历史性跨越,旅游市场规模快速增长,国内旅游、入境旅游、出境旅游呈现全面繁荣发展的景象。但是在其快速发展的过程中,旅游行业也暴露出了一些问题,诸多“窘态”让旅游从业者不得不去思考,如何促进旅游行业健康、良性发展,迎来旅游业真正意义上的春天。

  在疫情下,旅游行业从业者积极寻求企业发展新增量,一方面对现有客户进行私域的精细化运营,另一方面则是积极布局数字化体系。

  私域运营的核心是掌握好与用户之间的信任和情感关系,在疫情影响下,用户的出游计划被搁置,但是用户的出行需求则永远不会被搁置,如何“养“好这份需求,是问题的关键。

  此外,传统旅游企业在面对疫情时,可以采取哪些动作来激活用户需求,也是一大关键。如各OTA平台推出景区直播、网红打卡、特产线上销售等尝试,扩大用户需求,再将用户引流至企业自身的私域用户池,这就是说“引”,将客户引到自家池子里来。

  如何同时做好“养”和“引”,私域运营工具就是给与企业的一个不错的选择。广州市爱途国际旅行社有限公司(以下简称“爱途旅行”),在疫情下就积极尝试转型,通过尘锋SCRM系统布局私域体系,“养”好老客,“引”好新客,在不确定中寻求确定性,为用户打造有温度、有粘性的服务。

  爱途旅行作为“一站式旅游签证服务平台”,于2011年成立,经过十一年的发展,业务覆盖国内旅游,出国签证、国内外机票、商务考察、游学等领域。目前,爱途旅行已经形成以「爱途全球签证」、「爱途机票」和「爱途出行」为主的三大服务解决方案,并不断朝着精细化发展,做到更专业、更有温度。

  爱途旅行总经理张燕表示:“在疫情影响下,各国家出入境政策多变,用户出行计划受阻,更需要专业平台辅助自己进行出入境服务”。这恰恰说明了疫情下的旅游业,迫切需要积极转型,利用私域战术破解行业发展困局。

  爱途旅行总经理张燕表示:爱途旅行在尘锋SCRM的协助下,将用户资源沉淀在私域池中,针对客户的需求提供跟踪式、精细化的服务。在“阴霾“下积极前进,并为了”拨开云雾见日明“的那一个春天随时做好准备。

  据了解,尘锋是基于企业微信生态的一站式私域运营管理解决方案供应商,帮助企业构建数字时代私域运营管理新模式,助力企业实现高质量发展。目前,尘锋已在全国拥有13个城市中心,覆盖华北、华中、华东、华南、西南五大区域,为超30个行业的10,000+家企业提供数字营销服务。

  从客户的角度出发

  提高产品转化率和品牌忠诚度

  “疫情严重的时期我们整个行业几乎停摆了,犹豫了很多次后,发现刚需的客户境外差旅还是需要的。对于爱途来说,疫情后整个业务操作流程复杂了很多,而尘锋SCRM恰好可以帮助我们完整的记录客户信息,加快了我们的工作效率和准确性。” 爱途旅行总经理张燕表示。

  爱途旅行早期的客服方式以QQ为主,后期逐步过渡到个人微信,又到目前的企业微信。与客户在企业微信场景中进行沟通,信息规范、营销能力强,客户资源易留存。值得注意是的,爱途旅行是在与尘锋合作后,开始布局企业微信的,利用企业微信的诸多优势,提高企业业务的专业性。

  在用户触达方面,尘锋SCRM深入渗透在爱途的方方面面,如在爱途旅行微信公众号菜单栏中,有专门的尘锋微客服入口,点击客服按钮,就可以立即与客服产生对话。客服人员在对话的过程中,可以发送群聊邀请、企业微信名片等,这一系列的动作就是将用户一步步沉淀在爱途旅行的私域池中。

  在爱途旅行总经理张燕看来,尘锋SCRM对于爱途的客户管理是十分方便的,在将客户沉淀在私域池中后,可以进一步针对客户的需求进行更加精准的服务。如在疫情期间,每个国家的出入境政策不一样,爱途旅行会根据客户的需求标签给客户发送信息,从客户的角度出发,提高客户对于产品的转化率和对于品牌的忠诚度。

  爱途旅行总经理张燕表示:“在私域运营的过程中,爱途旅行注重的是工作效率的提升,我们做境外的经常需要一些政策的发送和指引,在做签证的时候也需要一些相关样板,这些文件我们都会放在SCRM的企业文件中,就算下了班,也能随时为客户以文件发送的形式解决问题。“

  目前爱途旅行主要使用的是客户基本信息管理、营销资料库等功能,当有雷达通知客服的时候,爱途会与客户进一步的沟通,看客户的需求是什么以及什么时候需要落实。这些功能都大大的提高了爱途的工作效率。

  爱途旅行借助尘锋SCRM打造更具温度的服务。疫情发展已经是第三个年头,多变的外部环境和用户需求,迫切需要传统旅游业积极转型,利用私域战术破解行业发展困局,“养”好老客,“引”好新客,私域运营正在从服务这一根本要素上助推旅游业迎来崭新的春天。

【来源:旅新网 】(责任编辑:梁 宁)

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