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哈尔滨旅游行业协会冬季旅游守法经营文明服务承诺书

冰城 +     2023-01-24 09:29:47     手机看旅讯     字号:T | T

哈尔滨旅游行业协会

冬季旅游守法经营文明服务承诺书

  为维护哈尔滨冬季旅游市场新秩序,塑造哈尔滨旅游行业新形象,为广大游客提供 " 安心、舒心、暖心 " 的优质旅游服务,哈尔滨旅游行业协会以及各行业分会全体会员面向社会各界和广大游客郑重承诺:

  合法经营、守法经营、诚信经营;细致服务、周到服务、文明服务。

  旅游景区做到:

  一、服务设施完善。以人为本,设立游客服务中心,暖屋、医疗室,做到功能完善,服务人员职责明确,服务规范。合理设置、增加果皮箱、说明牌等景区硬件服务设施,景区各类指示标识完整规范,维护良好,方便游客。

  二、服务文明优质。景区工作人员统一着装、挂牌上岗、热情周到、礼貌待客,耐心解答游客询问,及时为游客排忧解难。

  三、服务秩序良好。规范商业摊点,做到明码标价,文明经营。景区全天保洁,垃圾日产日清,创造优美整洁、安全舒适的旅游环境。

  四、保障游客安全。加强景区安全管理,配备安全员,完善安全制度,游乐设备设施无安全隐患,危险地段设立防护设施、警示牌,消防、救护等设施和预案齐全、完好。

  五、建立监督机制。设立意见簿,公开投诉受理电话,及时处理游客投诉,维护旅游者的合法权益。

  旅行社做到:

  一、诚实守信,杜绝欺诈。自觉接受行业部门的管理和监督,诚实守信,文明服务。自觉抵制 " 不合理低价游 "、" 恶意竞争 "、" 零负团费 " 等欺诈行为,不超范围经营,提升服务水平,共同维护全市旅游市场秩序。

  二、信守合同,规范服务。发布的旅游线路、项目、收费标准等内容准确,无虚假广告,不欺骗、误导游客。

  三、遵守法律,文明待客。不聘用无证导游,旅游合同填报及时、规范,不擅自变更服务项目,不胁迫、诱导购物,引导游客健康、文明、理性消费。

  四、爱岗敬业,树立形象。对旅游产品和服务的宣传客观全面真实,诚信待客,严格履行合同要求,保证服务质量;提供价格合理的精品旅游路线,坚决不使用 " 黑店 "" 黑车 "" 黑导 ",不与不合格供应商合作。

  五、优质服务,塑造品牌。认真负责的对待游客的投诉,做到不推诿,不扯皮,积极配合有关部门妥善处理,为游客提供优美、安全、优质的环境和服务。

  导游人员做到:

  一、着装整洁得体,仪容端庄大方。接团时仪表整齐,按规定佩戴导游证,携带《电子行程单》。

  二、言行礼貌周到,服务热情文明。不以消费额度区别对待游客,杜绝出现刁难游客或对游客有侮辱等不文明言行。

  三、增强责任意识,接团耐心细致。按时到岗,不迟到、不早退、不漏接游客。

  四、提高服务质量,规范导游讲解。带团过程中,进行详细的讲解,景区游览时进行全程陪同,讲好哈尔滨冰雪文化旅游精彩故事。

  五、行程安排合理,坚持餐饮标准。严格遵守团队计划,不擅自增减旅游项目或终止导游活动。

  六、引导游客消费,娱乐项目健康。不强行推荐自费项目或欺骗、胁迫游客消费。

  七、恪守职业道德,自觉遵纪守法。严格遵守《旅游法》《导游人员管理条例》《旅行社条例》等相关法律法规,规范服务行为,抵制不正之风,自觉维护旅游市场秩序,树立导游的良好形象。

  八、掌握应急预案,报告突发事件。信守承诺、规范服务,不激化、转化矛盾,认真负责地做好矛盾纠纷的排查与化解工作,切实履行行业维护稳定的社会责任。

  以上承诺,请广大游客和社会各界予以监督 ! 我们将自我约束,树立良好的旅游行业队伍形象,打造旅游行业优质服务品牌,为龙江旅游、哈尔滨旅游服务质量提升贡献力量。

哈尔滨市旅游行业协会

2023 年 1 月 20 日

【来源:冰城 + 】(责任编辑:张 骞)

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